KI, Automatisierung & Prozessoptimierung 🤖
KI & Automatisierung sind starke Werkzeuge, um unternehmensinterne Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu heben. Das führt zu niedrigeren Kosten und stärkerer Kundenbindung. In den vergangenen Jahren hatte ich mehrfach die Möglichkeit, meine Kunden in den genannten Bereichen zu unterstützen.
Hier ein paar Beispiele:
Next best Action 🎯
Lösung:
Ein Customer-Support-Portal unterstützt den Mitarbeiter bei der Gesprächsführung. Die Anwendung präsentiert exakt die Informationen & Handlungsempfehlungen, die relevant sind, basierend auf allem was über den Kunden bekannt ist (Stammdaten, Verträge, Gesprächshistorie, Nutzerverhalten).
Ergebnis:
Reduktion der Call-Handling-Time, Steigerung des Upsell-Potenzials, Stärkung der Kundenbindung und Zufriedenheit.
Smartes Hilfecenter 🔎
Lösung:
Eine globale Schnittstelle stellt das gesamte Wissen über Produkte, Hard- und Software, Verträge, Anwendungen usw. zur Verfügung. Dieses Wissen wird in allen B2C Anwendungen an den Kunden ausgespielt und unterstützt diesen bei all seinen Fragen.
Ergebnis:
Massive Reduktion des Anrufauskommens zu redundanten Themen. Steigerung der Kundenzufriedenheit.
KI-Assistent 🦾
Lösung:
Inhaltlich vorbereitende Analyse & Recherche zwecks Unternehmensberatungen für Gründer & Selbständige über einen Dialog mit einem trainierten KI-Assistenten (CustomGPT).
Ergebnis:
Weniger Vorbereitungszeit, höhere Qualität und Bezug von rechtlichen Quellen & Gesetzestexten.
Ich freue mich von dir zu hören, wenn du Interesse an Unterstützung im Bereich KI & Automatisierung hast.